São José dos Campos – SP: Analista de Customer Success

Cargo: Analista de Customer Success

Empresa ECHODATA SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA

Descrição do trabalho: A Echodata está aberta para te receber! Queremos alguém que trilhe conosco a melhor jornada para alcançarmos juntos os melhores resultados. Venha fazer parte da nossa equipe!!!

Analista de CS

Como membro da equipe de CS, você desempenhará um papel fundamental na garantia da satisfação e fidelização de nossos clientes. Sua principal responsabilidade será fornecer suporte excepcional aos clientes, responder perguntas, resolver problemas e garantir que cada interação do cliente seja positiva.

Responsabilidades:

1) Prestar suporte ao cliente por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, chat ao vivo ou pessoalmente, respondendo perguntas, solucionando problemas e oferecendo assistência

2) Diagnosticar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz, sempre que possível, ou encaminhá-los para o departamento de segurança para solução.

3) Lidar com reclamações de clientes de maneira cortês e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades do cliente e à política da empresa.

4)Manter registros precisos das interações com os clientes no sistema CRM, garantindo um acompanhamento adequado.

5) Coletar feedback dos clientes e recomendá-lo com as equipes internas para melhorar produtos, serviços e processos e resoluções de problemas

6) Atendimento a demanda de atrasos de pagamentos juntamente com o financeiro

7) Acompanhamento e gestão de indicadores: NPS, Csat, Taxa de Churn, entre outros.

Requisitos:

1) Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com a capacidade de explicar conceitos complexos de maneira simples e compreensível.

2) Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes e responder com empatia.

3) Habilidade para analisar e resolver problemas de forma eficaz.

4) Compreensão profunda dos produtos ou serviços da empresa e da capacidade de explicá-los aos clientes.

5) Orientação para o cliente, com o objetivo de garantir sua satisfação e fidelização.

Oferecemos para ter você com a gente:

Vale refeição

Vale transporte (sem desconto em folha de pagamento)

Assistência médica com coparticipação

Gympass

** Vaga presencial em São José dos Campos/SP**

Localização: São José dos Campos – SP

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