Cargo: ANALISTA DE GESTÃO DE SERVIÇOS – LIMEIRA em Limeira/SP
Empresa
Descrição do trabalho: Principais responsabilidades: Desenvolver controles, indicadores e rotinas de acompanhamento dos resultados da operação; Parametrizar ferramenta de atendimento; Apoiar na construção e gerenciamento do Orçamento Anual do CSC; Elaborar materiais executivos de acompanhamento dos projetos e prover toda comunicação necessária; Elaborar e gerir cronograma dos projetos; Executar tombamento de processos para o CSC; Executar projetos para ganho de eficiência e qualidade dos processos do CSC. Requisitos: Experiência em projetos de transformação de backoffice, sendo diferencial participação em iniciativas de implementação de CSC; Experiência em mapeamento e desenho de processos; Experiência em estruturação de KPIs de backoffice; Experiência em desenho de workflow de atendimento (Servicenow, Topdesk, Qualitor etc.).
Localização: Limeira – SP
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