Auxiliar de Atendimento – Guarulhos

Cargo: Auxiliar de Atendimento – Guarulhos

Empresa PRO OCUPACIONAL E CEDUSP

Descrição do trabalho: Objetivo do Cargo: Assegurar um atendimento telefônico receptivo eficiente e de qualidade, proporcionando suporte e informações aos clientes da empresa de saúde. O operador de call center receptivo é a linha de frente para resolver dúvidas, fornecer assistência e garantir a satisfação dos clientes por meio de interações telefônicas.

Responsabilidades Principais:

Atendimento ao Cliente:

• Receber chamadas telefônicas de clientes com cortesia e profissionalismo.
• Escutar atentamente as necessidades dos clientes e oferecer soluções ou assistência adequada.

Resolução de Problemas:

• Identificar e resolver problemas ou preocupações dos clientes de maneira eficaz.
• Seguir procedimentos estabelecidos para lidar com reclamações ou situações desafiadoras.

Fornecimento de Informações:

• Oferecer informações precisas sobre os serviços, produtos e políticas da empresa.
• Esclarecer dúvidas e fornecer orientações aos clientes de forma clara e compreensível.

Registro de Dados:

• Registrar detalhes relevantes de cada interação no sistema de atendimento ao cliente.
• Atualizar registros e garantir a precisão das informações armazenadas.

Agendamento e Marcação de Consultas:

• Auxiliar os clientes no agendamento de consultas, exames ou procedimentos, quando aplicável.
• Confirmar e reagendar compromissos conforme necessário.

Colaboração com Outros Departamentos:

• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para resolver questões complexas.
• Comunicar informações importantes ou feedback relevante para garantir uma operação integrada.

Follow-up:

• Realizar follow-up com clientes, quando apropriado, para garantir a resolução completa de suas necessidades.
• Manter registros de follow-up para referência futura.

Adesão a Metas e Métricas:

• Cumprir metas de atendimento, resolução de chamadas e outros indicadores de desempenho.
• Participar de treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center.
• Conhecimento básico de sistemas de atendimento ao cliente.
• Habilidades de comunicação verbal excepcionais.
• Empatia e capacidade de lidar com clientes de forma sensível.
• Adesão a políticas e procedimentos da empresa.

Competências:

• Atendimento ao cliente por telefone.
• Resolução de problemas.
• Comunicação eficaz.
• Organização.
• Trabalho em equipe.

Localização: Guarulhos – SP

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