Coordenador (a) de Atendimento – Osasco/SP

Empresa Mobi Logistica

Responsabilidades & Demandas: – Coordenar os processos relacionados ao time de vendas e/ou pós-vendas, apoiando a construção de histórias positivas com os clientes; – Integrar novos clientes através de treinamento dos sistemas, acolhimento, escolha e apresentação de Analista; – Acompanhamento da operação: SLA e performance, identificação de problemas e oportunidades de melhorias; – Interface com área de operação e tecnologia para atendimento às solicitações dos clientes; – Solucionar demandas junto às Gerências regionais; – Atuar de forma estratégica na interpretação do comportamento do cliente com relação a outros operadores; – Acompanhamento, gestão e cobrança de demandas operacionais, efetuando a apresentação de resultados para os clientes e setor; – Gerir performance e resultados, principalmente no que tange ao quesito de reclamações, visando a melhoria contínua; – Monitorar a evolução dos resultados individuais da equipe de Analistas e aplicar feedbacks; – Desenvolvimento e planejamento de ações, com reuniões periódicas com o time e clientes externos; – Gestão de KPIs e sistema integrado; – Coordenar e fazer gestão das pastas de cada cliente na cia. Requisitos & Qualificações: – Formação superior completa; – Desejável vivências com atendimento ao público/ CS / CX/ Segmento logístico; – Conhecimento e habilidades tecnológicas, sistêmicas e Excel; – Excelente comunicação escrita e verbal; – Skill de gestão de pessoas, foco em resultados, negociação e comunicação. – Atuação 100% presencial de segunda a sexta-f das 8:12h às 18h.

Local de trabalho: Osasco, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Logística – Logística
Nível hierárquico: Coordenador

VALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosHABILIDADES