Pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno

Empresa: Iguá

Descrição da vaga: Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto.O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.Local de Atuação: São José do Rio Preto, SP (Híbrido)Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar e analisar métricas-chave de desempenho, incluindo NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), e Taxa de Response Rate, para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria.Coletar e interpretar feedbacks de clientes e equipes internas para detectar oportunidades de aprimoramento nos processos e na jornada do cliente.Mergulhar em conjuntos de dados complexos, identificando padrões e fornecendo insights estratégicos para apoiar decisões e estratégias voltadas para a melhoria da experiência do cliente.Liderar reuniões e acompanhar planos de ação em colaboração com as áreas envolvidas, garantindo a evolução contínua dos indicadores de satisfação e a implementação eficaz de melhorias.Desenvolver e implementar iniciativas para otimização dos processos de atendimento e canais de relacionamento com clientes.Estruturar e executar treinamento e orientação às equipes sobre melhores práticas para aprimorar a experiência do cliente.Promover uma cultura de melhoria contínua e compartilhar conhecimentos para incentivar a participação e a colaboração de todos os colaboradores.Produzir relatórios e análises periódicas para as partes interessadas, destacando os resultados alcançados e propondo ações adicionais, quando necessário.Medir o impacto das melhorias implementadas na experiência do cliente e nos indicadores de satisfação.Seguir as normas internas relacionadas às áreas de qualidade, meio ambiente, compliance, saúde e segurança do trabalho.Requisitos e qualificaçõesO que buscamosEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas relacionadas;Desejável experiência mínima de 2 anos como analista de experiência do cliente;Desejável conhecimento técnico em metodologias de pesquisa, incluindo desenho, implementação e medição de pesquisas;Desejável proficiência em Excel, planilhas Google, Dashboard no Excel e LookerStudio;Desejável habilidade analítica para dividir grandes problemas em partes menores e utilizar dados para gerar ações e soluções;Desejável experiência prática na análise de dados de experiência, especialmente indicadores de satisfação;Desejável boa comunicação, com capacidade para construir relacionamentos e realizar apresentações executivas.Coisas importantes mas não essenciaisConhecimentos em Power BI, SQL e Tableau.Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência – PCD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!Informações adicionaisO que oferecemosSalário compatível com o mercado;Seguro de vida;Plano de saúde extensivo aos dependentes;Plano odontológico extensivo aos dependentes;Vale alimentação;Rede de benefícios e descontos;Serviço de telemedicina;Empréstimo consignado;PLR.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Triagem RH2Triagem RH
• Etapa 3: Entrevista com RH3Entrevista com RH
• Etapa 4: Case4Case
• Etapa 5: Entrevista com Gestor e apresentação do Case5Entrevista com Gestor e apresentação do Case
• Etapa 6: Carta Proposta6Carta Proposta
• Etapa 7: Contratação7Contratação

VENHA TRABALHAR COM A GENTE!⚡Há 5 anos nascemos com um desejo: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.Desde então, atuamos nas cidades brasileiras através de 18 operações e com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Já possuímos mais de 7 milhões de clientes e o nosso direcionamento é focado nas necessidades dos mesmos e no desenvolvimento sustentável.Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil.O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. Já somos mais de 2.600 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais!Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso!

Localização: São José do Rio Preto – SP

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