Pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno

Empresa: Iguá

Descrição da vaga: Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto.O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.Local de Atuação: São José do Rio Preto, SP (Híbrido)Auxiliar na coleta e análise dos dados do NPS e identificar tendências e padrões nos resultados do NPS;Realizar análises dos processos internos e externos para identificar possíveis pontos de atrito ou processos pouco efetivos para cliente oucompanhia;Coletar feedbacks das equipes envolvidas no atendimento ao cliente da Iguá para identificar oportunidades de melhoria;Trabalhar em conjunto com as outras áreas da empresa para implementar melhorias e projetos que impactem diretamente na experiência docliente, como a otimização ou introdução de novos processos (no CEI ou SPEs) e a melhoria dos canais de Relacionamento;Implementar e monitorar as iniciativas de melhoria, garantindo que estejam alinhadas aos objetivos estabelecidos;Fornecer treinamento e orientação às equipes, quando necessário, sobre as práticas recomendadas para melhorar a experiência do cliente.Promover uma cultura de melhoria contínua, compartilhando conhecimento e incentivando a participação de todos os colaboradores;Fornecer relatórios e análises periódicas para as partes interessadas, destacando os resultados alcançados e propondo ações adicionais,se necessário;Medir regularmente o impacto das melhorias implementadas na experiência do cliente e no NPS;Seguir as normas internas relacionadas as áreas de qualidade, meio ambiente, compliance, saúde e segurança do trabalho, dentre outras,em busca da melhoria contínua.O que buscamosEnsino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas relacionadas;Desejável experiência com gestão de processos e qualidade contínua;Desejável experiência com melhorias na experiência do cliente.Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência – PCD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!O que oferecemosSalário compatível com o mercado;Seguro de vida;Plano de saúde extensivo aos dependentes;Plano odontológico extensivo aos dependentes;Vale alimentação;Rede de benefícios e descontos;Serviço de telemedicina;Empréstimo consignado;PLR.