Analista de atendimento JR

Empresa:

Descrição da vaga: As atividades de relacionamento com o cliente se concentram nos objetivos abaixo: -Manter o grau de satisfação do cliente com o serviço adquirido baseado na relação entre o esperado e o recebido. -Identificar, avaliar e solucionar as falhas nos processos e no atendimento, realizando sempre ações de melhoria contínua; -Reforçar a presença da Empresa na “mente do cliente” de forma que possa rete-lo e o mesmo entender que somos os melhores do que fazemos; Responsabilidades • Envolver-se nos processos do cliente e suas necessidades; • Ser pró-ativo frente as necessidades dos clientes; • Definir qual o canal (Telefone / Whatsapp / E-mail / reunião) mais adequado a utilizar para cada cliente; • Avaliar constantemente os resultados, principalmente as reclamações, visando buscar melhorias. • Monitorar a evolução dos resultados do cliente • Manter a base de dados do cliente atualizada; • Gestão de crises; • Acompanhamento e solução dos processos administrativos que podem interferir negativamente na gestão do cliente (T.I / Operações / Transporte). • Ser o representante do cliente na empresa • Atuar nos indicadores de performance da área de atendimento;

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Osasco, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing – SAC
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT

Localização: Osasco – SP

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