Coordenador de CS (Customer Success)

Empresa: IndeCX Carreiras

Descrição da vaga: Sua Missão na INDECX:É garantir que o cliente alcance seus objetivos desejados por meio das interações com a INDECX. Isso inclui distribuir e redistribuir os projetos entre os analistas, acompanhar a acomodação do projeto, orientando o analista e equipe sobre como conduzir e monitorar a temperatura do cliente, reportando possibilidades ou anuncio de churn bem como visitar os clientes sempre que necessário ou demandado.VAGA PRESENCIAL, EM CAMPINAS.Aqui na Indecx, as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a Indecx do nosso jeito.

Receber os projetos e designar o analista que irá acompanhar
Responsável por distribuir e redistribuir os projetos entre os analistas
Acompanhar a acomodação do projeto, orientando o analista e equipe sobre como conduzir e monitorar a temperatura do cliente, Reportando possibilidades ou anuncio de churn
Aplicar treinamento para nível não operacional afim de promover a melhor utilização das plataformas e melhor aproveitamento das funcionalidades
Suportar tecnicamente a equipe quanto a ferramentas e técnicas de pesquisa
Fazer reuniões pra entendimento de demandas alinhadas durante o processo de vendas, para verificar as possibilidades de implementação, acompanhar as reuniões técnicas para acompanhamento de demanda.
Visitar os clientes sempre que necessário ou demandado
Participar de toda implementação, reuniões e qualquer demanda das contas

Superior completo;
Conhecimento de Pesquisa (NPS/CSAT/CES);
Excel intermediário;
Atendimento a cliente – B2B
Power BI (desejável)
Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões.
Ter raciocínio lógico;
Boa comunicação;
Ter espírito de equipe.
Ter pensamento estratégico.

Nossos colaboradores perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso.Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Indecx.Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;