COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO – ERP

Empresa: SHX INFORMATICA LTDA.

Descrição da vaga: Responsabilidades e atribuições: Coordenar fluxo de atendimento Garantir que todos os chamados de suporte sejam atendidos de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Analisar e resolver problemas técnicos mais complexos, escalando para outros departamentos quando necessário. Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de suporte técnico para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento. Monitorar os indicadores de desempenho do Suporte Técnico e preparar relatórios regulares sobre a performance da equipe. Supervisionar a equipe de Suporte Técnico, incluindo a gestão de horários, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores. Relacionamento com clientes Requisitos e qualificações: Formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Experiência comprovada em suporte técnico e gestão de equipes de Suporte Técnico. Boa habilidade em resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão. Boa habilidade de comunicação verbal e escrita. Capacidade de liderança e gestão de equipes. Habilidade para treinar e desenvolver colaboradores. Diferenciais: Experiência com sistemas de gestão de chamados (Service Desk). Conhecimento em Sistemas ERP Vaga para atuar PRESENCIAL em ARARAQUARA/SPBeneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Consultor de sistemasEmpresa:SHX INFORMATICA LTDA.Desenvolvimento de softwares.Ramo:Informática/ Tecnologia (ED)