Coordenador de Relacionamento com o Cliente em Jacareí – SP – Brasil

Empresa: Conexão Empregos

Descrição da vaga:

Coordenação do relacionamento com clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado.
Planejamento e coordenação de eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves.
Elaboração e análise de BI’s e indicadores de produtividade, conduzindo fóruns para correção de metas.
Avaliação e resolução de conflitos no atendimento, documentando anomalias para reversão de resultados.
Participação no processo seletivo e gestão de ferramentas omnichannel.
Levantamento de práticas de atendimento e benchmarking.
Assessoria ao gestor com demandas da área e condução de reuniões.
Condução de atendimentos e negociações estratégicas.
Elaboração de relatórios, coordenação de ações de relacionamento.
Acompanhamento de plataformas de atendimento e resposta a demandas em redes sociais.
Monitoramento de feedbacks da jornada do cliente e definição de metas.
Disseminação da cultura centrada no cliente, incluindo treinamentos.
Elaboração de scripts de atendimento e suporte à equipe.
Atendimento de demandas estratégicas e suporte na entrega de chaves.
Acompanhamento e avaliação de novos procedimentos internos.
Zelo pela imagem da empresa e garantia de confidencialidade de informações.
Atualização constante e manutenção de clima organizacional positivo.
Execução de atividades conforme orientação do gestor.

Cargo:Coordenador de Relacionamento com o Cliente
Área profissional:Administração Comercial/Vendas
Carga-horária:44h
Jornada:Segunda a quinta-feira das 8h às 18h e sexta-feira das 8h às 17h
Modalidade de Trabalho:Presencial
Número de vagas:1
Salário:R$ 5.300,00
Benefícios:VT, VR 30,00 no cartão CAJU, convênio farmácia, convênio odontológico, totalpass.RequisitosExperiências e qualificações:
Ensino Superior Completo em: Comunicação (Relações Públicas, Jornalismo ou Publicidade e Propaganda), Marketing, Administração ou afins;
Pós-graduação completa;
Experiência comprovada como Coordenador, supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento, CX ou funções similares;
Conhecimento em Pacote Office intermediário e Excel básico obrigatórioDesejável: Familiaridade com sistemas como CRM e ERP (diferencial: CV – Construtor de Vendas e UAU), experiência em Bots de atendimento WhatsApp (diferencial: Botmaker), utilização de plataformas de mailing de Marketing Digital (diferencial: RD Station) e habilidade com Canva. Além disso, cursos de desenvolvimento pessoal em áreas como comunicação, atendimento, gestão e inteligência emocional são valorizados.Outros requisitos:
Carteira nacional de habilitação:Sobre a empresaConfidencial