Monks] Analista de IT Support | São Carlos

Empresa: Monks

Descrição da vaga: A área de IT Support é responsável por garantir o funcionamento eficiente e a manutenção dos equipamentos utilizados por todas as pessoas colaboradoras ao longo de todo o ciclo de trabalho, desde o onboarding, durante a permanência, até o momento de saída. As atividades da área incluem atendimento a chamados, manutenção e suporte de hardware e software, monitoramento de sistemas, e preparação de equipamentos para onboarding e offboarding. A equipe também gerencia o inventário de recursos, fornece treinamento aos usuários e busca constantemente melhorias nos processos de suporte. O objetivo é assegurar que todos os colaboradores tenham o suporte necessário para um desempenho ideal.Essa é uma vaga presencial na cidade de São Carlos.Buscamos alguém para:

• Auxiliar no atendimento de chamados de IT Support, manutenção de hardware e instalação de pacotes de software;
• Priorizar e gerenciar chamados e demandas;
• Oferecer suporte presencial e remoto aos usuários para instalação e reparo de hardware;
• Fornecer suporte presencial e remoto para usuários nos sistemas operacionais Windows, Google Workspace e demais sistemas corporativos;
• Preparar os equipamentos para entradas de pessoas e realizar a revisão de equipamentos no processo de saída de pessoas.

No seu dia a dia você será responsável por

• Atendimento a Chamados: Resolver solicitações de suporte técnico de colaboradores, lidando com problemas de hardware, software e redes.
• Manutenção e Suporte de Hardware: Instalar, configurar e reparar equipamentos tecnológicos como computadores e impressoras.
• Suporte de Software: Instalar e atualizar software, além de oferecer assistência técnica para o uso de sistemas e aplicativos corporativos.
• Monitoramento de Sistemas: Acompanhar o desempenho de sistemas e redes, identificar problemas e implementar soluções para garantir a continuidade dos serviços.
• Preparação e Revisão de Equipamentos: Configurar equipamentos para novos colaboradores e revisar equipamentos durante o processo de desligamento.
• Gestão de Inventário: Controlar e gerenciar o estoque de equipamentos e licenças de software.

• Conhecimento em manutenção de hardware;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Mac OS e Google Workspace;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Experiência em diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
• Capacidade de trabalhar em equipe e fornecer bom atendimento;
• Disponibilidade de atuar presencialmente no escritório de São Carlos;
• Inglês (diferencial);
• Experiência com Google Workspace (diferencia).

O Que Oferecemos 🧡Aqui na Monks, apoiamos e valorizamos nossas pessoas não apenas com excelentes benefícios, mas também priorizando o bem-estar e o desenvolvimento!💳 Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação;🏥 Plano de saúde;🦷 Plano odontológico;💻 Flexibilidade de horário e local de trabalho;🏠 Auxílio home office na folha de pagamento (independente se o modelo de trabalho for híbrido ou 100% remoto);🏋️ Acesso a diversas academias em plataformas;🎈Day off de aniversário sem descontos salariais;💟 Licença maternidade de 180 dias e paternidade de 30 dias;🧘Plataformas de bem-estar e saúde emocional;🎒Parcerias com instituições de ensino;📚 Nosso time de Talent Development está pronto para te ajudar na busca pelo conhecimento e desenvolvimento, para que você siga crescendo aqui dentro;🤝 Grupos comunitários para se integrar, trocar experiências e fazer parte dessa cultura incrível.Esses benefícios podem sofrer alterações no momento da admissão.

Localização: São Carlos – SP

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