Empresa: Paschoalotto
Descrição da vaga: _Hello World!A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente!E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga?Aqui queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! #Humano&DigitalEsperamos que você tenha:
- Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
- Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
- Ética e transparência em todos os processos da empresa
- Respeito à Diversidade.
- Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
A pessoa profissional Irá atuar na Gestão dos Incidentes e Requisições abertos e todo o seu ciclo de vida na ferramenta de ITSM, atuando no gerenciamento de catálogo de serviço e SLA;Responsabilidades:
- Conduzir as atividades do processo de Gestão de Incidentes e Requisição de TI abertos na ferramenta de ITSM;
- Elaborar os relatórios e indicadores do processo de incidentes;
- Monitorar as filas de atendimento realizando o Ticket Audit e Review;
- Realizar o escalonamento de incidentes e solicitações em backlog;
- Construir, atualizar e analisar Indicadores das áreas da T.I com base nos tickets abertos na ferramenta de ITSM;
- Conhecer os Processos de ITSM com foco em Incidentes, Requisições;
- Realizar os Comitês de Incidentes e Requisição e responsável pelo envio de ATA;
- Realizar revisões de SLA e implantar melhorias;
- Manter os documentos de processo atualizado e realizar criação de IOP do processo;
- Realizar melhorias e atualização no catálogo de serviços e grupos solucionadores de incidentes e requisição;
- Curso técnico concluído ou cursando ensino superior nas áreas correlatas a TI.
- Experiência na gestão de Processos e Indicadores de TI;
- Conhecimentos nas metodologias pertinentes a Gestão de Serviços de T. Ex.: ITIL4, COBIT;
- Conhecimento em ferramentas de ITSM como ServiceNow
- Sólidos conhecimentos nas ferramentas MS Excel, MS Power Point, MS Word, Power BI;
- Ter conhecimento básico em ferramentas de qualidade (Ex.: PDCA, 5W2H, Diagrama de Pareto) e Processos (BPMN) será um diferencial;
- Ter conhecimento em alguma ferramenta ITSM, como GLPI, ARS (Active Remedy System), Service NOW, Jira etc.;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir de forma efetiva com os usuários finais, equipes internas e os fornecedores.
O que mais você vai encontrar por aqui?
- Vale Alimentação
- Vale transporte
- Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
- Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
- Wellzhub: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
- Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
- Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.Todas as nossas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙E aí, aceita o desafio? 🤩💙
Localização: Bauru – SP
