Analista de Suporte II

Vagas SP5 horas atrásÚltima Atualização novembro 22, 2024

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Empresa: IlhaService Tecnologia

Descrição da vaga: Cargo: Analista de Suporte II
Local de trabalho: PRODESP
Endereço do local de trabalho: DRE – Rua Campos Salles, 9-43, Vila Falcão – Bauru – SP – CEP 17050-000
Jornada de trabalho: ?08:00h às 12:00h às 13:00h às 17:00h de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).O que buscamos:

Nível Superior em TI (completo);
Experiência: 3 anos na área;
Certificação: ITIL V4 ou superior e MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.

O que você ira executar:
– Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;
– Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;
– Suporte a instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);
– Suporte a instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);
– Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc);
– Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;
– Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de “switches” de acesso em rack (sem configuração ou programação);
– Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE;
– Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais;
– Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las;
– Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.O que oferecemos: