ANALISTA DE INFRAESTRUTURA DE T.I (SERVICE DESK) – BAURU

Empresa: Paschoalotto

Descrição da vaga: _Hello World!A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente!E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga?Aqui queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! #Humano&DigitalEsperamos que você tenha:

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Queremos suas contribuições para:Prestar o suporte técnico remotamente visando atender as demandas de negócio e equipes operacionais, atuando em todas as unidades da companhia garantindo a integridade técnica dos equipamentos, ferramentas e sistemas de TI. Realizar o controle das demandas e priorização, acompanhando atividades e servindo de referência técnica para os demais.Responsabilidades

• Responsável por orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com os
• prazos e qualidade de atendimento estabelecidos.
• Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados.
• Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente.
• Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades.
• Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistente técnicos
• Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe.
• Acompanhar implantação de novas carteiras
• Acompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Entendimento de incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo.
• Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas.
• Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio.
• Participação de reuniões com parceiros/clientes.

Quais são os requisitos?

• Superior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia;
• Experiencia com atendimento;
• Conhecimentos em: Hardware e software, Windows desktop e Microsoft office 365; Active Directory (intermediário); Sistemas Operacionais; Redes e Protocolo; Configuração de impressoras na rede; Conhecimento no Pacote Office – (Word, Excel,Power Point);
• Conhecimento em ITIL e Conhecimento em metodologias Ágeis (Scrum e Kanban);
• Conhecimento em projetos;
• Trabalho em equipe;
• Comunicação Assertiva;
• Proatividade;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Pensamento critico e analítico;
• Adaptabilidade e flexibilidade;
• Aprendizado ativo

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação
• Vale transporte
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
• Wellhub: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.Todas as nossas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙E aí, aceita o desafio? 🤩💙

Localização: Bauru – SP