Guarulhos - SP

Auxiliar de Atendimento – Guarulhos

PUBLICIDADE

Cargo: Auxiliar de Atendimento – Guarulhos

Empresa PRO OCUPACIONAL E CEDUSP

Descrição do trabalho: Objetivo do Cargo: Assegurar um atendimento telefônico receptivo eficiente e de qualidade, proporcionando suporte e informações aos clientes da empresa de saúde. O operador de call center receptivo é a linha de frente para resolver dúvidas, fornecer assistência e garantir a satisfação dos clientes por meio de interações telefônicas.

Responsabilidades Principais:

Atendimento ao Cliente:

PUBLICIDADE
  • Receber chamadas telefônicas de clientes com cortesia e profissionalismo.
  • Escutar atentamente as necessidades dos clientes e oferecer soluções ou assistência adequada.

Resolução de Problemas:

  • Identificar e resolver problemas ou preocupações dos clientes de maneira eficaz.
  • Seguir procedimentos estabelecidos para lidar com reclamações ou situações desafiadoras.

Fornecimento de Informações:

  • Oferecer informações precisas sobre os serviços, produtos e políticas da empresa.
  • Esclarecer dúvidas e fornecer orientações aos clientes de forma clara e compreensível.

Registro de Dados:

  • Registrar detalhes relevantes de cada interação no sistema de atendimento ao cliente.
  • Atualizar registros e garantir a precisão das informações armazenadas.

Agendamento e Marcação de Consultas:

  • Auxiliar os clientes no agendamento de consultas, exames ou procedimentos, quando aplicável.
  • Confirmar e reagendar compromissos conforme necessário.

Colaboração com Outros Departamentos:

  • Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para resolver questões complexas.
  • Comunicar informações importantes ou feedback relevante para garantir uma operação integrada.

Follow-up:

  • Realizar follow-up com clientes, quando apropriado, para garantir a resolução completa de suas necessidades.
  • Manter registros de follow-up para referência futura.

Adesão a Metas e Métricas:

  • Cumprir metas de atendimento, resolução de chamadas e outros indicadores de desempenho.
  • Participar de treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos.

Requisitos:

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center.
  • Conhecimento básico de sistemas de atendimento ao cliente.
  • Habilidades de comunicação verbal excepcionais.
  • Empatia e capacidade de lidar com clientes de forma sensível.
  • Adesão a políticas e procedimentos da empresa.

Competências:

  • Atendimento ao cliente por telefone.
  • Resolução de problemas.
  • Comunicação eficaz.
  • Organização.
  • Trabalho em equipe.

Localização: Guarulhos – SP

Candidate-se ao emprego agora!

PUBLICIDADE

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Botão Voltar ao topo