Empresa: Vivo Diversidade
Descrição da vaga: Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria: DIR Serviço ao Cliente InteriorLocal: São José dos Campos / SPA VP de Serviços ao cliente tem a responsabilidade do atendimento ao cliente de telefonia fixa.Somos a face da empresa junto a nossos clientes. O Assistente Técnico tem grande responsabilidade sobre o direcionamento das atividades aos técnicos de campo através dos sistemas de controle e monitoramento, bem como relatórios gerenciais de indicadores de atendimento ao cliente visando o melhor acolhimento do cliente final. Auxilia a supervisão no acompanhamento de prazos de atendimento, atividades administrativas que incluem agendamento de atividades com clientes, controle de qualidade e acompanhamento de prazos pontuando as contratadas para uma melhor experiência do cliente.Buscar soluções para um melhor atendimento e experiência do cliente com os produtos Vivo.
- Monitorar e tratar atividades de serviços ao cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e aprovisionamento.
- Acompanhar os indicadores de qualidade, sinalizando os supervisores sobre eventuais perdas de prazos;
- Direcionar atividades às equipes de campo para uma melhor produtividade, através dos sistemas de monitoramento da empresa;
- Agendamento de visita técnica junto ao cliente através de contato telefônico;
- Rotinas administrativas, como gerenciamento de prazos e gerenciamento de atividades de campo
- Ensino Médio completo;
- Pacote Office básico ou intermediário (Excel básico é imprescindível);
- Facilidade no atendimento ao cliente por contato telefônico;
- Disponibilidade de horários flexíveis, incluindo jornadas nos finais de semana e feriados em escala;
- Experiência administrativa com gestão de relatórios gerenciais e acompanhamento de prazos;
- Preferencialmente, conhecimento em Power BI, Power Apps e outras plataformas digitais (Microsoft e Google).
Veja o que ofereceremos* para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
- Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
#VemPraVivo
Localização: São José dos Campos – SP
