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Empresa: Atento
Descrição da vaga:
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- El Área de Calidad es un área de apoyo que opera dentro de la operación, pero tiene su propia gestión. Es un área neutral cuya premisa es garantizar la eficiencia y calidad del servicio. El rol fundamental del área es también promover mejoras en el proceso, ser el termómetro operativo para retroalimentar a las áreas de capacitación y operaciones y aportar insights. al cliente contratante.
- Actuar como Supervisor (Team Leader) del área de Calidad (incluyendo hojas de tiempos y otros controles del equipo);
- Crear proyectos para la mejora continua;
- Aplicar Feedbacks, entrenamiento, escuchar en la sala,
- Elaborar informes diarios, semanales y mensuales.;
- Crear anuncios (Canva/Powerpoint);
- Seguimiento de la auditoría externa con el cliente contratante;
- Realizar acciones correctivas y preventivas.;
- Analizar los conocimientos regogidos en reuniones y otras agendas;
- Aplicar entrenamiento esporádico.
- Excel y PowerPoint avanzados;
- Español y Inglés fluido (Habrá pruebas);
- Conocimientos sobre gestión de calidad en el Call Center.;
- Capacidad para trabajar en un equipo bilingüe;
- Vivir en la Zona Sur y estar disponible para trabajar 100% presencial;
SalárioA definirHorário de TrabajoA definirJornada de Trabajo200h mes | Escala VariableLocal de Trabalho: Av. Cecília Lottenberg, 303 – Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo – SP, 04719-030, Brasil.
Localização: São Paulo – SP
