Asistente Monitoria (Español Bilingüe) – Unidad Nova São Paulo (Zona Sur de São Paulo)

Empresa: Atento

Descrição da vaga: Área de calidad, es un área de apoyo que actua en la operación, pero tiene su propia junta. Es un área neutral que tiene como premisa garantizar la eficiencia y calidad del servicio, el papel fundamental del área es también promover mejoras en el proceso, ser el termómetro operacional, retroalimentar las áreas de capacitación, operaciones y aportar insights al cliente contratante.#LI-BA1

• Monitorear los agentes en base al grid de calidad;
• Monitoreos en vivo, junto con el agente;
• Realizar feedbacks para los agentes;
• Monitorear Dsats y Csats y clasificarlos para entender las oportunidades presentadas por el cliente final;
• Hacer entrenamientos para la mejoría en calidad de los agentes;
• Conducir el Quality Day;
• Hacer mockcall con los nuevos agentes;
• Participar de diferentes acciones tanto en piso junto a los agentes como virtuais;
• Participar de calibraciones internas y externas;
• Crear plan de acción para mejorías de los KPis.

• Tener secundaria completa;
• Español Nativo o Fluente; Se necesita hablar bien y escribir correctamente;
• Conocimiento Avanzado en Pacote Office (Excel e PowerPoint);
• Cumplimiento de la meta: COI (Customer Outcomes and Impact);
• Cumplimento da meta operacional;
• Tener ingles avazado: Lectura para sistema de la operacion y herramienta;

SalarioR$3.300,00Horario de Trabajo

• 6X1 09:00/17:00 SAB 10:00/14:00

Jornada de Trabajo200h mês | Escala 6×1 – dias libre domingosBeneficios

• Vale Transporte;
• Vale refeición y/o vale alimentación;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio guarderia/ Niño especial;
• Descuento en Productos;
• Asistência Odontológica;
• Asistência Médica;
• Descuentos en Gymnasios / Práticas Deportivas;
• Parcerias educacionales con descuentos en cursos;
• Plan de carrera.

Local de Trabajo: Av. Cecília Lottemberg, 303, Chácara Santo Antonio – (Zona Sul) São Paulo/SP.

Localização: São Paulo – SP

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